Кейс #1

Клиент и цель
Многопрофильный медцентр (Нижний Новгород).
ЦА: взрослые 35–60, семейные, готовые платить за профилактику и диагностику.
Задача: не «лить трафик», а настроить поток записей из релевантного спроса и убрать потери на пути записи.

Исходная ситуация
Рекламы было много, но целевая конверсия низкая: много общего трафика, мало записей.

Что сделали

• Кластеризация спроса: выделили 3 группы запросов — сосудистая диагностика, эндокринология/диабет-менеджмент, общий чекап; под каждую — отдельные кампании, офферы и блоки на посадочной.
• Перехват на поиске и в сетях: точные/фразовые ключи, жёсткие минус-слова (против «бесплатно», «народные средства»), расписание показов под часы записи; в сетях — аудитории по интересам к конкретным исследованиям.
• Посадочная под запись: вынесли УТП «Полная диагностика без очередей за 1 990 ₽» выше фолда; добавили «что входит», условия акции, противопоказания, быстрый выбор филиала/времени.
• Онлайн-запись и напоминания: виджет записи с выбором врача/слота; авто-SMS и напоминания в мессенджере за 24/3 часа; сценарий догоняющего звонка для «брошенной записи».
• Ретаргетинг: на посетителей «Акций», на просмотр «что входит» >30 сек, на брошенную запись; исключили уже записавшихся.
• Сквозная аналитика и SLA: UTM-метки, трекинг «заявка→запись→визит», алерты при нарушении SLA, отчёт по no-show и времени ответа.

Комплаенс: в креативах и на посадочной - «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста»; ПДн - по 152-ФЗ; условия акции - открытым текстом.

Результаты – доход меньше потраченного бюджета? Убыток или нет?
1 месяц:

• Лидов: 335 → записей: 95
• Расходы: 703 500 ₽
• Доход (акции): 380 000 ₽
• ROMI (1-й месяц): (380 000 − 703 500) / 703 500 = −46%

6 месяцев:

• Доля вернувшихся клиентов 35%
• Среднее число повторных визитов на клиента 2,2
• Средний чек повторного визита 6 500 ₽
• Доп. выручка: 95 × 0,35 × 2,2 × 6 500 = 475 475 ₽
• Итоговая выручка: 380 000 + 475 475 = 855 475 ₽
• ROMI (6 мес.) ≈ +21,6% (стабильный плюс)

В первый месяц ROMI −46% (входной оффер как триггер записи). При удержании ~28–30% пациентов на 2 повторных визита со средним чеком ~6 000 ₽ кампания окупается на горизонте полугода и выходит в плюс.

Вывод: чёткая специализация оффера + удобная запись резко повышают целевые действия. Акции работают как входной продукт: чтобы выйти в плюс, важно считать LTV/повторные визиты и конверсии в платные услуги вне акции.

Что фиксируем в масштаб

• Связки «точечные запросы → УТП 1 990 ₽ → онлайн-запись/SMS».
• Отдельный ретаргет на посетителей «Акций».
• SLA на обработку обращений и контроль no-show.

Кейс #2

Клиент и цель
Клиника многопрофильная. Самара.
ЦА: взрослые мужчины и женщины, которым удобно «всё в одном месте» - от анализов до лечения.
Бизнес-цель: запустить потоки по двум направлениям - гастроэнтерология и кардиология, увеличив записываемость из рекламы.

Исходная ситуация
Рекламы много, но мало целевых записей: много «общего» трафика, воронка не дожимает до визита.

Что проверили (гипотезы)
+ Отзывы пациентов в рекламе - повышает доверие.
+ «Чекап за 1 день» - конвертит лучше общего оффера.
- «Семейная скидка» - слабый интерес.
- Карточка врача в креативе - кликают не охотно.

Что сделали

• Разделили направления: отдельные кампании и 2 посадочные под гастро и кардио с разными болями (симптом-чек-листы, подготовка к приёму, список обследований).
• Оффер «Чекап за 1 день»: собрали пакетные предложения (базовый/расширенный) с прозрачной стоимостью и составом; вынесли на первый экран + быстрый выбор даты.
• Квиз-маршрутизатор: 3–5 вопросов по симптомам → рекомендуем пакет/врача и ведём в онлайн-запись.
• Доверие и доказательства: реальные отзывы на креативах и LP, короткие видео-комментарии врачей; бейджи сертификатов, стаж.
• Медиа и гео: поиск по точным симптомам/исследованиям; в сетях — динамические блоки «свободно сегодня»; радиус 3–5 км вокруг клиники.
• Ретаргетинг: на посетителей страниц пакетов и незавершённую запись; отдельный сценарий «возврат после просмотра отзыва».
• Операционные меры: коллтрекинг и приоритетный номер для лидов из рекламы, подтверждение записи, SMS-напоминания, контроль no-show.
• CRM-контур: статусы «лид → запись → визит → повторный визит» и отчётность по направлениям.

Комплаенс: в объявлениях и на лендинге - «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста». ПДн - по 152-ФЗ. Условия акции - открытым текстом.

Результаты (1 месяц)

• Получили 174 лида
• Потратили бюджета 313 200 ₽
• Стоимость лида (CPL) 1 800 ₽
• Общий доход от кампании ≈ 1 315 440 ₽
• ROMI 320%

Вывод: точечные кластеры спроса + чёткий оффер «чекап за 1 день» + удобная запись = рост конверсии и экономики акций.

Кейс #3

Клиент и цель
Частная многопрофильная клиника, Екатеринбург.
ЦА: женщины 25–50.
Бизнес-задача: подключить устойчивый поток лидов из соцсетей и быстро доводить их до визита.

Исходная ситуация
Реклама была только офлайн - воронка из соцсетей отсутствовала.

Что проверили (гипотезы)
+ Видеоотзывы - вызывает доверие и клики.
+ Промо «−20% на первичный приём» - конвертит.
- Карусель - низкая вовлечённость.
- Таргет на мужчин - почти нулевая конверсия.

Что сделали

• Сняли и смонтировали видеоотзывы пациенток (с письменными согласиями), разработали посадочную под запись.
• Запустили (лидогенерация) на женщин 25–50, ретаргет по взаимодействиям с видео.
• Синхронизировали лид-формы с CRM, настроили UTM и автоуведомления.

Комплаенс: в креативах/лендинге - «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста»; номер лицензии в футере; ПДн - по 152-ФЗ; видео и отзывы - только с согласиями.

Результаты (3 недели)

• Получили 97 лидов
• Потратили бюджета 50 440 ₽
• Стоимость лида (CPL) 520 ₽
• Общий доход от кампании ≈ 186 628 ₽
• ROMI 270%

Почему сработало

• Социальное доказательство (видеоотзывы) - снимает недоверие к первичке.
• Простой оффер (−20% на первый приём) + короткий путь Lead Form → звонок/запись.

Продление (предложение)

• Зафиксировать SLA перезвона ≤ 10 минут в часы работы.
• Масштабировать видеоотзывы (по направлениям), удерживая CPL ≈ 500–650 ₽.
• Добавить отчётность по воронке лид → запись → явка → оплата.