Медицина, Новосибирск, восемь недель
Частный диагностический центр, Новосибирск. Платной рекламы до нас не было. Восемь недель.
Обращения
224
CPL
1 277 руб.
Квалифицированные
190 (85%)
Визиты
143
Платного трафика не было вовсе. Пациенты приходили с Карт, по рекомендациям и из органики.
Сайт рассказывал про клинику и врачей, но не помогал выбрать обследование под задачу. Онлайн-записи не существовало, всё шло на общий телефон.
При этом утренние и выходные окна регулярно пустовали. Именно их ищут те, кто работает и не может вырваться среди недели.
И была местная особенность, которую не видно из общероссийской статистики. В Новосибирске расстояние в километрах плохо описывает реальность: район за рекой в час пик дальше, чем формально более удалённый.
130 состоявшихся первичных визитов за восемь недель. Квалифицированное обращение до 1 800 руб. при бюджете не выше 300 000 руб.
Отдельно: заполнить утро и выходные, не перегружая направления, где запись и так плотная
Яндекс Поиск, реклама в Картах, ограниченные кампании в РСЯ. Лицензии, адреса оказания услуг и требуемые предупреждения собрали заранее, формулировки выстроили под требования площадок. Кампании прошли модерацию и не вставали.
Семантику разложили на три уровня: конкретное исследование, задача или симптом без обещания диагноза, запрос по времени и доступности
Вместо одной страницы сделали маршруты по направлениям: что входит, как готовиться, сколько длится, кто проводит, когда ближайшее свободное время
Географию задали по времени в пути в час пик. Заречные районы получили свои кампании и своё расписание.
В CRM фиксировали источник, исследование, квалификацию, запись и визит. В рекламную систему уезжал состоявшийся визит.
Исходили из того, что человек не всегда знает название нужного обследования. Сделали объявления по задаче, без обещания диагноза, и вели на страницу с маршрутом выбора. CPL таких кампаний оказался на 19% ниже, чем у медицинских терминов.
В объявлениях и на странице показывали реальные окна: сегодня после шести, суббота. Конверсия выросла, клиника закрыла слоты, которые раньше простаивали.
Районы с одинаковым расстоянием доходили по-разному. После разделения по транспортной доступности доля состоявшихся визитов из дальних районов выросла с 54% до 69%.
Широкое предложение собирало сравнения по цене и плохо ложилось на загрузку врачей. Чекапы оставили отдельным продуктом для тёплой аудитории, бюджет ушёл на конкретные задачи.
Обращений прибавилось, но часть людей ждала полноценную врачебную консультацию без оплаты. Заменили на описание того, что входит в услугу и что врач может рекомендовать дальше.
Ночные заявки были дешевле, подтверждались утром и чаще терялись. Оставили онлайн-запись на доступные слоты, форму обратного звонка показывали в часы работы контакт-центра.
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Период | 8 недель |
| Бюджет | 286 000 руб. |
| Обращения | 224 |
| CPL | 1 277 руб. |
| CPL старт и финиш | 1 610 руб. → 1 070 руб. |
| Квалифицированные обращения | 190 (85%) |
| Квалифицированное обращение | 1 505 руб. |
| Записи | 171 |
| Состоявшиеся визиты | 143 |
| Оплатившие пациенты | 139 |
| Стоимость пациента | 2 058 руб. |
| Канал | Расход | Обращения | CPL | Квалификация |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Поиск | 198 000 руб. | 134 | 1 478 руб. | 89% |
| Яндекс Карты | 36 000 руб. | 41 | 878 руб. | 78% |
| РСЯ | 52 000 руб. | 49 | 1 061 руб. | 67% |
| Итого | 286 000 руб. | 224 | 1 277 руб. | 85% |
Выручка когорты за 60 дней 1 620 000 руб., ДРР 17,7%. Данные клиента, округлённо.
Для регионального диагностического центра рабочий коридор примерно 1 500-3 000 руб. за обращение и 1 800-4 800 руб. за квалифицированное
CPL 1 277 руб. и квалифицированное обращение 1 505 руб. лучше коридора. Настройки кабинета тут ни при чём: реклама строилась вокруг задачи пациента, доступного времени и транспортной реальности города. Плюс формы и звонки показывались тогда, когда клиника могла быстро подтвердить запись.
Кампании продолжаются, бюджет перераспределили в пользу направлений с доступной мощностью и высокой долей повторных назначений
Совет клиникам: медицинский маркетинг начинается с расписания и маршрута пациента. Рекламировать все направления одинаково нельзя, оценивать кампанию по отправленной форме тоже
Покажем, где есть запас роста и как быстрее превратить его в выручку. Бесплатно, 3 рабочих дня.
Оставите ссылку на сайт - менеджер придёт на звонок подготовленным, с ориентирами по вашей нише. Отвечаем в течение часа в будни 9:00-19:00 мск, в выходные - в течение дня.
